InJourney Aviation Services Group Maksimalkan Persiapan Layanan Bandara Jelang Libur Nataru
Menjelang puncak perjalanan Natal 2024 dan Tahun Baru 2025, InJourney Aviation Services (IAS) memperketat kesiapan layanan di bandara-bandara yang berada di bawah pengelolaannya. Fokus utama perusahaan ini bukan hanya memastikan operasional berjalan lancar, tetapi juga menjaga pengalaman penumpang tetap nyaman di tengah potensi lonjakan arus perjalanan udara.
Langkah tersebut ditunjukkan melalui media tour yang digelar IAS bersama awak media di Bandara Internasional Soekarno Hatta, Tangerang, Banten, pada Jumat, 13 Desember 2024. Dalam kegiatan itu, IAS memperlihatkan sejumlah titik layanan yang disiapkan untuk menghadapi periode sibuk Nataru 2024-2025, mulai dari area keberangkatan hingga fasilitas premium di bandara.
Fokus pada Customer Journey dan Layanan Personalisasi
Rangkaian kunjungan dimulai dari gate keberangkatan Terminal 3, tempat IAS memperkenalkan robotic waitress bernama Bella. Kehadiran Bella disebut sebagai bagian dari upaya menghadirkan layanan khusus bagi penumpang agar pengalaman mereka di bandara terasa lebih baik dan berkesan.
Perjalanan kemudian berlanjut ke area airside untuk melihat kesiapan penanganan fibag/labag serta proses kargo yang didukung peralatan GSE berstandar internasional. Kegiatan ditutup di Shaphire Precius Lounge yang menyediakan fasilitas premium, termasuk makanan dan minuman tradisional khas Indonesia.
Direktur Keuangan dan Manajemen Risiko IAS, Yudi Darun, menegaskan bahwa customer journey menjadi kerangka penting dalam pengembangan layanan perusahaan. Menurut dia, kesiapan bandara tidak hanya diukur dari sisi fasilitas, tetapi juga dari cara petugas melayani penumpang.
“Customer Journey menjadi salah satu framework kita dalam mengembangkan dan stimulus sektor aviasi dan pariwisata. Tidak hanya output dan kesiapan fasilitas bandara, namun juga bagaimana kita melayani pelanggan,” ujar Yudi Darun.
Ia menambahkan, aspek kebersihan, kenyamanan, dan dedikasi sumber daya manusia menjadi bagian penting dari layanan yang ingin dijaga IAS selama periode libur Nataru.
Posko Gabungan Nasional Digelar di 11 Bandara
Untuk mengantisipasi kenaikan jumlah penumpang, IAS Group juga menyiapkan langkah operasional melalui traffic monitoring, kolaborasi dengan para pemangku kepentingan, serta tindakan proaktif di seluruh bandara di Indonesia. Direktur Utama IAS, Dendi Danianto, menyebut perusahaan ingin memastikan kualitas layanan tetap terjaga meski lalu lintas penumpang meningkat.
“Untuk mengantisipasi potensi lonjakan penumpang selama periode Nataru 2024-2025, kami telah mempersiapkan kualitas layanan dan customer experience yang melebihi harapan melalui inisiatif traffic monitoring, stakeholder collaboration dan proactive action diseluruh bandara di Indonesia,” ungkap Dendi Danianto.
Sebagai bagian dari kesiapan itu, IAS Group juga menggelar seremoni Posko Gabungan Nasional (POSGABNAS) secara serentak di 11 bandara. Bandara-bandara tersebut meliputi region 1 yakni KNO, TKG, dan PDG; region 2 yakni CGK dan BPN; region 3 yakni DPS, SUB, YIA, dan KOE; serta region 4 yakni UPG, MDC, dan DJJ. Langkah ini ditujukan untuk menjaga kelancaran arus mudik dan balik selama Natal 2024 dan Tahun Baru 2025.
Promo, Lounge, hingga Sambutan Bernuansa Natal
Selain penguatan operasional, IAS juga menyiapkan berbagai program promo diskon di layanan yang dikelolanya. Layanan tersebut mencakup Pax Concierge melalui “Joumpa”, lounge bandara “Concordia” dan “Saphire”, serta layanan baggage service “It’s a Wrap”.
Di sejumlah bandara yang dikelola InJourney Airport, penumpang juga akan disambut dengan berbagai activation, welcoming letter, welcoming drink, dan special gift. Petugas frontliner bahkan akan mengenakan baju atau aksesori bertema Natal untuk menciptakan suasana layanan yang lebih hangat selama masa libur akhir tahun.
Artikel ini disusun ulang berdasarkan informasi dari sumber yang telah dipublikasikan sebelumnya.
