Indodax melakukan investigasi mendalam dan menemukan bahwa akses ilegal ke akun pengguna disebabkan oleh faktor eksternal seperti serangan phishing, penyusupan malware, dan teknik social engineering. William Sutanto menegaskan bahwa keamanan akun pengguna tetap menjadi prioritas utama perusahaan dan infrastruktur keamanan sistem mereka tetap kokoh dalam kasus ini. Indodax berkomitmen untuk mendampingi para member yang terdampak dan menindaklanjuti setiap kasus secara menyeluruh. Sebagai langkah tanggung jawab, Indodax akan menghubungi setiap member yang terdampak secara personal untuk memverifikasi kronologi kejadian dan mencari solusi terbaik bagi pihak yang merasa dirugikan akibat akses ilegal dari pihak ketiga.


